Conditions d'utilisation pour les patients

Les conditions générales ci-dessous se réfèrent uniquement au statut de patient.

Pour consulter les conditions générales d'utilisation de notre site web, cliquez ici.

Conditions générales pour les patients

Il s'agit des conditions dans lesquelles One Stop Doctors Ltd (OSD Healthcare) ("One Stop Doctors") s'engage à respecter les conditions d'utilisation du site.nous" ou "OSD Healthcare") vous fournissent nos services. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de commencer vos soins, traitements, diagnostics ou autres services que nous vous fournissons. VOTRE ATTENTION EST PARTICULIÈREMENT ATTIRÉE SUR LES DISPOSITIONS DES PARAGRAPHES 12 (CONSULTANTS) ET 21 (LIMITATION DE RESPONSABILITÉ). Les présentes conditions, ainsi que la lettre de confirmation que nous avons émise et les documents qui y sont joints (ensemble, les "Lettre de confirmation") et le formulaire d'admission/inscription du patient constituent l'intégralité de l'accord entre les parties pour votre traitement à l'OSD Healthcare (le "Contrat") et met fin à tous les accords, promesses, assurances, garanties, déclarations et arrangements antérieurs entre eux, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs à son objet.

Partie A - Patients assurés

Cette section s'applique si vous êtes couvert par une assurance médicale privée.

1. Vous acceptez de payer les soins, le traitement, le diagnostic, les services (y compris les articles divers) et les biens que nous vous fournissons (ensemble, vos "Soins").
2. Vous resterez toutefois responsable du paiement de vos soins si vous bénéficiez d'une assurance médicale privée :
   1. nous traiterons, dans la mesure du possible, la demande d'indemnisation pour vos soins avec votre assureur, à condition que vous nous ayez fourni, ainsi qu'à votre assureur, toutes les informations nécessaires. Si ces informations sont incomplètes ou inexactes, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande d'indemnisation et nous vous facturerons directement ;
   2. lorsque nous traitons votre demande d'indemnisation et que votre assureur nous paie directement, le taux convenu entre OSD Healthcare et votre assureur s'appliquera à votre Vous resterez responsable du solde de votre compte non payé par votre assureur ; et
   3. si votre assureur ne règle pas nos factures (ou une partie de celles-ci) dans les 30 jours suivant la date d'émission, nous supposerons que le montant en souffrance ne sera pas payé par votre assureur et nous vous enverrons une facture
3. Il vous incombe de confirmer à l'avance auprès de votre assureur que vos soins sont couverts par votre police d'assurance. Vous reconnaissez que l'OSD Healthcare peut également contacter votre assureur de temps à autre pour confirmer les détails des autorisations préalables et/ou de la couverture d'assurance.
4. Veuillez noter que certains assureurs utilisent des directives de soins qui peuvent ne pas correspondre à l'avis médical professionnel des consultants, du personnel infirmier et des autres professionnels de la santé qui fournissent vos soins. Dans certains cas, cela peut signifier que votre assureur ne paiera pas certaines parties des soins que vous recevez et que vous devrez payer cette partie des soins.
5. Veuillez noter que votre police d'assurance peut ne pas couvrir entièrement ou totalement le coût des articles divers ou de l'équipement spécialisé. Vous devrez payer pour tous les articles de ce type qui ne sont pas remboursés par vos assureurs. Veuillez vérifier auprès de votre assureur l'étendue de votre couverture et les éventuelles omissions.
6.  Si vous avez souscrit une assurance médicale privée pour couvrir votre traitement à l'OSD Healthcare, il vous sera demandé de fournir les détails de votre carte de crédit ou de débit lorsque vous vous rendrez à l'hôpital. Vous reconnaissez que ces données seront conservées dans votre dossier jusqu'à ce que tous les frais divers aient été intégralement réglés. En cas de déficit d'assurance ou d'articles non couverts par votre assurance médicale, nous vous informerons du solde restant à payer et débiterons le montant requis de votre carte après vous en avoir avisé 7 jours à l'avance.
7. Lorsque OSD Healthcare vous facture pour vos soins ou un élément de ceux-ci, vous vous engagez à nous payer le montant facturé dans les 7 jours, sans déduction ni compensation.

Partie B - Autofinancement

Cette section s'applique si vous payez pour vos propres soins.

8. Nous vous donnerons une estimation du coût de vos soins. Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de donner une estimation exacte des soins que vous recevez à la clinique et que le coût total peut dépendre d'un certain nombre de facteurs, y compris de toute autre affection dont vous pourriez souffrir. Vous êtes responsable du paiement de tous les soins que vous recevez à l'OSD Healthcare, y compris les articles divers, et vous devrez effectuer le paiement avant votre admission. L'admission peut vous être refusée si votre compte n'a pas été réglé à ce moment-là.

9. OSD Healthcare vous facturera tous les tests de diagnostic, les examens et les interventions chirurgicales mineures. OSD Healthcare vous fournira un devis avant le traitement. Si, au cours de votre consultation, des tests ou des procédures supplémentaires sont nécessaires, vous serez informé des coûts prévus.

10. veuillez noter que nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit ou de débit, mais que nous n'acceptons pas les paiements en espèces ou par chèque. Nous vous demanderons de nous fournir une copie de votre carte de crédit ou de débit avant le début de votre traitement et nous conserverons vos coordonnées jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral de vos soins.

11. Vous devrez payer tous les tests de diagnostic, les dépistages, les traitements ou les interventions chirurgicales mineures effectués le jour de votre visite, à moins que vous n'ayez pris un arrangement préalable, tel qu'un système de paiement échelonné, pour lequel un formulaire de prélèvement automatique doit être rempli.

12. Il vous sera demandé de fournir les détails de votre carte de crédit ou de débit lorsque vous vous présenterez à l'hôpital. Vous reconnaissez que ces données seront conservées dans votre dossier jusqu'à ce que tous les frais divers aient été intégralement réglés. S'il y a des manques ou des éléments qui n'ont pas été couverts par le(s) paiement(s) effectué(s) avant votre traitement avec nous, nous vous informerons du solde restant à payer et débiterons le montant requis de votre carte après vous en avoir avisé 7 jours à l'avance.

Partie C - Conditions générales

Cette section s'applique à tous les patients

12. Consultants: Vous serez sous les soins et le contrôle de votre médecin qui pourra également faire appel à d'autres médecins pour le traitement, le cas échéant. OSD Healthcare fournit l'hébergement, les soins infirmiers et les traitements auxiliaires selon les instructions du médecin. Le médecin qui admet le patient n'est généralement pas un employé d'OSD Healthcare et fournira normalement des factures séparées pour ses services. Tous les consultants et praticiens cliniques impliqués dans vos soins, mais qui ne sont pas employés par OSD Healthcare, seront désignés sous le nom de "Consultants".
    1. Pendant votre séjour à l'OSD Healthcare, vous serez pris en charge par le consultant qui vous a été recommandé et qui pourra également faire appel à d'autres consultants, le cas échéant. Le personnel de l'OSD Healthcare vous soignera selon les instructions de votre consultant.
    2. Les consultants impliqués dans vos soins sont des praticiens indépendants et ne sont pas des employés d'OSD Healthcare. En conséquence, OSD Healthcare ne sera pas responsable des actes ou omissions d'un consultant (ou de la société ou du partenariat qui emploie ou engage les consultants). La relation entre OSD Healthcare et les consultants n'est pas une relation d'emploi ou d'assimilation à un emploi. Les consultants conservent leur propre couverture d'indemnisation professionnelle pour votre traitement. OSD Healthcare ne délègue aucune fonction ou service clinique aux consultants, ces derniers conservant la responsabilité de ces soins.
    3. L'OSD Healthcare peut, à l'occasion, percevoir des frais de consultant auprès de vous en tant qu'agent pour le compte du consultant.
    4. Avant tout examen ou traitement, votre consultant (ou OSD Healthcare) vous fournira, à vous ou à votre représentant, les informations suivantes par écrit (ou verbalement pour les examens complémentaires effectués le même jour que la consultation hospitalière préalable au traitement du patient) :
       • la raison de l'examen ou du traitement complémentaire ;
       • le montant total estimé des honoraires du consultant pour votre traitement (et, le cas échéant, toute autre option de traitement) ;
       • un avis indiquant que l'estimation peut ne pas inclure tous les services (par exemple, les frais découlant de circonstances imprévues) ; et
       • un rappel de consulter le site web de Private Healthcare Information Network pour prendre connaissance de toute information publique sur la qualité des prestations de l'établissement de soins et du consultant de l'OSD concerné.

En signant le formulaire d'admission/enregistrement du patient, vous confirmez que vous avez reçu ces informations.

13. Annulations: Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire d'annuler un rendez-vous. Les annulations peuvent être faites par téléphone, par courriel ou en personne. Si une annulation est nécessaire, nous vous demandons d'appeler au moins 24 heures à l'avance. Les rendez-vous sont très demandés et votre préavis permettra à un autre patient d'accéder à cette heure de rendez-vous. Les rendez-vous annulés moins de 24 heures à l'avance entraîneront des frais d'annulation de 25 livres sterling.

• En cas de conflit entre les présentes conditions et la lettre de confirmation, les présentes conditions primeront. En cas de conflit entre le contrat et tout document de commercialisation, le contrat prévaut. Vous reconnaissez qu'en concluant le contrat, vous ne vous êtes pas appuyé sur une déclaration, une assurance ou une garantie qui ne figure pas dans le contrat. OSD Healthcare peut modifier ces conditions de temps à autre en vous en informant ou en rendant ces conditions disponibles sur notre site Internet. En outre, nous vous demandons de vous conformer à toute autre politique que nous pourrions mettre en place de temps à autre (y compris, mais sans s'y limiter, les politiques relatives au tabagisme ou au harcèlement).

15. Si notre prestation de services est affectée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet de l'événement. Si nous faisons cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat.
16. Avis et coordonnées: Vous devez nous tenir au courant de tout changement dans vos coordonnées, car OSD Healthcare correspondra avec vous en utilisant votre dernier contact connu. Nous considérerons que les notifications vous ont été signifiées le troisième jour ouvrable après l'envoi d'une lettre ou d'un e-mail.
17. Votre propriété: Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de vos biens sur notre site, y compris sur le parking, OSD Healthcare n'accepte aucune responsabilité en cas de vol, de perte ou de dommages causés à vos biens ou à ceux de vos visiteurs.
18. Les enfants: Lorsqu'une personne participe en tant que parent ou tuteur au nom d'un enfant de moins de 18 ans dont elle a la charge, elle accepte d'être liée par les présentes conditions, même si l'enfant enfreint ou n'est pas lié par une partie quelconque des présentes conditions. Dans ces circonstances, les références dans les présentes conditions à :
    1. Le terme " vous " comprendra, outre l'enfant, le parent ou le tuteur de cet enfant dans la mesure où ces références se rapportent à l'obligation de payer pour les soins fournis par OSD Healthcare à cet enfant ou les références qui apparaissent dans les " Autres conditions générales " : Cette section s'applique à tous les patients" ; et
    2. Le terme "votre" inclut, outre l'enfant, le parent ou le tuteur de cet enfant.
19. OSD Healthcare n'est pas responsable des soins prodigués aux personnes qui vous accompagnent à un rendez-vous. En outre, OSD Healthcare peut ne pas être en mesure d'effectuer l'examen, la procédure, le traitement ou le test prévu si un adulte âgé, fragile ou vulnérable, un bébé ou un enfant en bas âge vous accompagne et doit être pris en charge.
20. Bien qu'OSD Healthcare et votre clinicien fassent de leur mieux pour assurer un résultat satisfaisant, aucune procédure clinique n'est entièrement sans risque et les résultats d'un traitement particulier ne peuvent être garantis. Votre clinicien vous expliquera les risques et les avantages lors de votre consultation et vous recevrez des informations sur les soins après toute intervention chirurgicale.
21. Limitation de la responsabilité: OSD Healthcare décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage prévisible, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une fausse déclaration, d'une restitution ou autre. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants, en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou en cas de violation de vos droits légaux en rapport avec les services. Les consultants restent entièrement responsables envers vous de leurs soins cliniques et OSD Healthcare ne peut accepter aucune responsabilité en leur nom.

• OSD Healthcare fera des efforts raisonnables pour s'assurer que tout échantillon prélevé sur le site sera disponible pour un prélèvement par son service de pathologie sous contrat au premier point de prélèvement prévu disponible après le prélèvement de l'échantillon. OSD Healthcare fait appel à un service de pathologie externe et, en tant que tel, n'a aucun contrôle sur ses délais de traitement une fois que l'échantillon a été envoyé par courrier. OSD Healthcare ne peut garantir que son service de pathologie sous contrat respectera toujours les délais d'exécution des tests indiqués dans son Guide des laboratoires. OSD Healthcare ne peut donc accepter aucune responsabilité pour toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit lié à des résultats d'échantillons renvoyés en dehors des délais prévus.

23. Politique de confidentialité : OSD Healthcare respecte la vie privée des personnes (patients et personnel). Toute information divulguée au personnel médical, infirmier ou administratif est toujours traitée de manière confidentielle. Nous n'utiliserons les informations personnelles que vous nous fournissez que pour :
    1. fournir vos soins ;
    2. traiter votre paiement pour ces soins ;
    3. partager des données comme indiqué dans la section Protection des données des présentes conditions ; et
    4. si vous y avez consenti au cours de la procédure de commande, pour vous informer sur des services similaires que nous fournissons, mais vous pouvez cesser de recevoir ces communications à tout moment en nous contactant.

• Lorsque nous vous accordons un crédit pour les services, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des agences de référence en matière de crédit et celles-ci peuvent conserver une trace de toute recherche qu'elles effectuent.
• Sévérité: Si une disposition ou une partie d'une disposition des présentes conditions est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, elle sera considérée comme supprimée, mais cela n'affectera pas la validité et l'applicabilité du reste des présentes conditions.
• Renonciation: Une renonciation à tout droit ou recours en vertu des Conditions ou de la loi n'est effective que si elle est donnée par écrit et ne doit pas être considérée comme une renonciation à tout droit ou recours ultérieur. Un manquement ou un retard de la part d'OSD Healthcare dans l'exercice d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes conditions ou par la loi ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, et n'empêche pas ou ne limite pas l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours. Aucun exercice unique ou partiel d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes conditions ou par la loi n'empêchera ou ne limitera l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.
• Modifications du droit applicable: Vous reconnaissez et acceptez que la loi applicable puisse changer et empêcher ainsi OSD Healthcare de fournir certains soins. Si un tel changement se produit et qu'il a un effet sur vos soins, OSD Healthcare vous contactera pour vous informer du changement et de ses conséquences sur vos soins.
• Affectation: Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne. Nous vous informerons toujours par écrit si cela se produit et nous veillerons à ce que le transfert n'affecte pas vos droits en vertu du contrat.
• Droits des tiers : Une personne qui n'est pas partie au présent contrat n'a aucun droit en vertu de celui-ci ou en relation avec celui-ci.
• Droit applicable: Le contrat et tout litige ou réclamation (y compris tout litige ou réclamation non contractuel) découlant de ou en rapport avec celui-ci seront régis et interprétés conformément au droit anglais et les tribunaux anglais auront l'exclusivité de l'interprétation et de la mise en œuvre.

Protection des données

• “Lois sur la protection des données" désigne la loi sur la protection des données de 2018, le règlement sur la vie privée et les communications électroniques (directive CE) de 2003, le règlement général sur la protection des données (2016/679) (GDPR ) et toute autre loi applicable relative au traitement, à la confidentialité ou à l'utilisation des données à caractère personnel. Les Données à caractère personnel ont le sens qui leur est donné dans la Loi sur la protection des données pertinente, les Données à caractère personnel comprenant les Données à caractère personnel sensibles et les catégories spéciales de Données à caractère personnel. "Droit applicableOn entend par "loi" l'ensemble des lois, règlements, ordonnances, exigences réglementaires, arrêtés, ordonnances, règles, textes législatifs subordonnés et autres lois applicables, y compris toute interprétation judiciaire ou administrative de ceux-ci, en vigueur à un moment ou à un autre.
• OSD Healthcare s'engage à protéger et à respecter la vie privée des patients et à se conformer aux lois sur la protection des données et aux directives sur la confidentialité médicale. Toutes les personnes travaillant au sein d'OSD Healthcare ont l'obligation légale de préserver la confidentialité des informations vous concernant. Des règles et des procédures très strictes ont été mises en place pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles à tout moment.

Traitement de vos données personnelles

• Conformément à l'article 6 et à l'article 9 du GDPR, vos données personnelles resteront confidentielles et sécurisées et ne seront utilisées qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux directives relatives à la confidentialité médicale.
• Nous traitons vos données personnelles :
  • afin de vous fournir des soins et des traitements médicaux ;
  • lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations dans le cadre d'un contrat que nous avons conclu avec vous et pour vous fournir les informations ou les services demandés ;
  • avec votre consentement explicite, par exemple pour envoyer des mises à jour à un (des) contact(s) désigné(s) (si vous en avez un) ou pour vous envoyer des communications marketing de tiers ;
  • lorsque le traitement sert nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts ; et
  • lorsque cela est requis ou autorisé par toute loi applicable.

Partage de données à caractère personnel avec des tiers

• En vertu de l'article 6 et de l'article 9 du GDPR, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec les personnes impliquées dans votre traitement ou vos soins au sein d'OSD Healthcare et, dans certains cas, avec des tiers, afin de soutenir la fourniture de vos soins de santé et de garantir que nous recevrons le paiement de ces services.
• Les données personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen ("EEE"). Elles peuvent également être traitées par du personnel travaillant en dehors de l'EEE pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs (ce travail peut également inclure la transcription de notes médicales). Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que vos droits soient protégés de manière adéquate, conformément aux lois sur la protection des données. En soumettant vos données personnelles et en nous fournissant des données personnelles, vous comprenez la base de ce transfert, de ce stockage ou de ce traitement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos informations sont traitées en toute sécurité et conformément aux présentes conditions générales.
• Nous fournirons à votre médecin généraliste des informations standard sur votre sortie de l'hôpital afin de faciliter vos soins ultérieurs, sauf si vous nous demandez expressément de ne pas le faire. Veuillez vous assurer que cette demande est formulée par écrit.

38. Nous pouvons partager vos données personnelles en interne dans le cadre d'un audit clinique réalisé par OSD Healthcare afin de garantir le maintien de nos normes élevées en matière de soins aux patients.
39. Nous pouvons partager vos données personnelles non médicales sur une base strictement confidentielle à des fins d'administration efficace, par exemple l'audit, la gestion financière et le contrôle du crédit, ainsi que la gestion ou l'amélioration de nos services.
40. Dans certains cas, nous sommes obligés par la loi de divulguer des données à caractère personnel (par exemple, lorsque cela facilite les enquêtes sur la fraude, la notification des naissances et des décès).
41. Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des projets d'audit, y compris des bases de données nationales sur les maladies destinées à évaluer la santé de la nation et la qualité des soins correspondants.
42. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des projets de recherche approuvés sur le plan éthique qui mesurent l'efficacité à long terme du traitement. Il y aura un formulaire de consentement spécifique pour la contribution à tout projet de recherche.
43. Nous pouvons partager des informations avec des tiers responsables de vos frais de traitement, par exemple votre compagnie d'assurance. Si une facture est impayée, nous pouvons être amenés à partager des données avec d'autres professionnels tels que des avocats, des agents de recouvrement ou des agences d'évaluation du crédit. Nous fournirons le minimum d'informations nécessaires pour atteindre l'objectif fixé.
44. Dans la mesure du possible, nous rendons vos données anonymes.

Consentement

45. En général, nous nous efforcerons d'obtenir votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Toutefois, dans certains cas, nous ne pourrons pas nous appuyer sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos données personnelles (par exemple, si vous êtes trop malade pour donner votre consentement, il se peut que des informations doivent être partagées sans votre consentement afin de vous soigner). Dans ces circonstances, OSD Healthcare fera tout son possible pour obtenir le consentement d'un proche ou de toute personne susceptible d'agir dans votre intérêt, en tenant compte de vos souhaits précédemment exprimés).
46. Nous obtiendrons toujours votre consentement avant :
    • partager avec votre famille et vos amis des informations sur l'évolution de votre traitement. Lors de votre admission, nous vous demanderons d'identifier votre personne à contacter en cas d'urgence. Nous ne partagerons vos données personnelles qu'avec ces personnes identifiées. Cela implique parfois de refuser de divulguer des informations vous concernant à une personne qui estime qu'elle devrait être informée de votre traitement et de son évolution. Veuillez en informer votre famille et vos amis.
    • l'envoi de communications de marketing direct à des tiers par courrier électronique ou par message texte (vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant) ; et
    • traiter les données à caractère personnel d'un enfant dont vous avez la responsabilité parentale.
47. Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter les données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à l'adresse dataprotection@osdhealthcare.co.uk, ou à OSD Healthcare, One Medical House, Boundary Way, Hemel Hempstead, Hertfordshire, HP2 7YU.

Vos droits en vertu des lois sur la protection des données

48. Les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits en ce qui concerne vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des droits les plus couramment utilisés. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site web de l'Information Commissioner's Office (www.ico.org.uk) :
    1. Demande d'accès des personnes concernées : à quelques exceptions près (destinées à protéger les droits d'autrui), vous avez le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet (à la fois dans les dossiers informatiques et manuels) ainsi que des informations sur ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons et pendant combien de temps nous les conservons. Nous pouvons facturer des frais raisonnables pour des copies supplémentaires de ces données à caractère personnel au-delà de la première copie, sur la base de nos coûts administratifs.
    2. Droit d'effacement : le cas échéant, le droit d'obtenir l'effacement de vos données à caractère personnel lorsque nous n'avons aucune raison de poursuivre le traitement (notez qu'il peut y avoir des règles spécifiques concernant les informations sur la santé et/ou les informations financières).
    3. Portabilité des données : le droit de déplacer, copier ou transférer les données personnelles que vous nous avez fournies.
    4. Droit de rectification : le droit de faire rectifier les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet si elles sont inexactes dans les faits. Il est important de comprendre que ce droit ne s'étend pas aux questions d'opinion, telles qu'un diagnostic médical. Si l'une de vos données personnelles a changé, veuillez contacter enquiries@osdhealthcare.co.uk.
49. Si vous souhaitez exercer vos droits concernant vos données personnelles, la meilleure façon de le faire est de nous contacter par courrier électronique à l'adresse dataprotection@osdhealthcare.co.uk, ou de nous écrire à OSD Healthcare, One Medical House, Boundary Way, Hemel Hempstead, Hertfordshire, HP2 7YU. Afin de protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de prendre des mesures en réponse à une telle demande.

Enregistrements de vidéosurveillance, de vidéos et d'appels téléphoniques

• OSD Healthcare utilise la vidéosurveillance à des fins de sécurité uniquement et les zones surveillées par la vidéosurveillance sont signalées. Les images et vidéos de vidéosurveillance peuvent être conservées pendant 30 jours conformément aux directives de l'ICO.
• Vos appels aux services d'assistance de nos établissements peuvent être enregistrés à des fins de formation.

Conservation, stockage et destruction des données à caractère personnel

• Vos données personnelles sont stockées de manière confidentielle, que ce soit sous forme manuelle ou informatisée, et elles sont conservées pendant les périodes de rétention spécifiques définies par les organismes professionnels compétents. La destruction des données, qu'elles soient manuelles ou numériques, est effectuée à l'aide de procédures documentées avec une piste d'audit de l'activité et de la destruction.

Code de conduite

• OSD Healthcare s'engage à fournir des soins de santé de haute qualité et rentables et ses employés agissent avec une intégrité absolue. Pour soutenir ce comportement, OSD Healthcare a élaboré un Code de conduite qui fournit des conseils à tous les employés et les aide à effectuer leur travail dans le respect des normes juridiques et éthiques appropriées. Si vous souhaitez consulter le code de conduite, veuillez vous adresser à un membre de l'équipe d'OSD Healthcare qui vous le remettra.